توضح هذه السياسة قواعد الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بخدمات وباقات فوديرا.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل والتزامات فوديرا فيما يتعلق بالاشتراكات، التجديدات، المدفوعات الخاطئة، وخدمات التهيئة أو الزيارات.

1. فترة طلب الاسترداد

يمكن للعميل طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط مراجعة الطلب من فريق فوديرا والتأكد من انطباق شروط الاسترداد.

بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع، لا تكون المدفوعات قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي تقررها فوديرا وفقًا لتقديرها أو في حالات الدفع الخاطئ أو المكرر.

2. حالات يمكن فيها قبول الاسترداد

قد يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

إذا تم الدفع بالخطأ، إذا تم تكرار عملية الدفع لنفس الاشتراك، إذا تم خصم مبلغ غير صحيح، أو إذا تعذر تفعيل الخدمة بسبب سبب فني من طرف فوديرا ولم يتم حل المشكلة خلال مدة مناسبة.

3. حالات لا يشملها الاسترداد

لا يتم رد المبالغ في الحالات التالية:

بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الدفع، عند استخدام الخدمة فعليًا لفترة واضحة، عند مخالفة شروط الاستخدام، عند إدخال بيانات خاطئة من العميل، عند طلب إلغاء الاشتراك بعد بدء الفترة المدفوعة دون وجود سبب فني من طرف فوديرا، أو في حال كانت المشكلة ناتجة عن خدمات خارجية لا تتحكم فيها فوديرا مثل الإنترنت أو أجهزة العميل أو بوابات الدفع أو إعدادات الطرف الثالث.

4. الاشتراكات الشهرية والسنوية

في حال الاشتراكات الشهرية أو السنوية، يتم احتساب مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل أو الدفع، حسب آلية النظام. إذا طلب العميل الإلغاء بعد مرور فترة الاسترداد المحددة، يمكنه إيقاف التجديد أو عدم تجديد الباقة، لكن لا يتم رد المبلغ عن الفترة الجارية.

5. خدمات التهيئة والزيارات

قد تقدم فوديرا خدمات تهيئة أو إعداد أو تدريب أو زيارة ميدانية برسوم منفصلة عند طلب العميل ذلك من خلال خدمة العملاء.

رسوم الزيارة أو التهيئة أو التدريب أو أي خدمة منفصلة يتم تنفيذها فعليًا لا تكون قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة أو بدء العمل عليها، إلا إذا كان هناك خطأ واضح من طرف فوديرا.

6. الدفع الخاطئ أو المكرر

في حال حدوث دفع خاطئ أو تكرار في الدفع، يمكن للعميل التواصل مع فريق فوديرا وتقديم بيانات العملية. بعد التحقق، يتم رد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

7. مدة معالجة الاسترداد

بعد قبول طلب الاسترداد، قد تستغرق عملية رد المبلغ مدة تختلف حسب وسيلة الدفع أو بوابة الدفع أو البنك المستخدم. تعمل فوديرا على متابعة الطلب، لكن وقت ظهور المبلغ في حساب العميل قد يخضع لإجراءات مزود الدفع أو البنك.

8. طريقة طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يجب التواصل مع دعم فوديرا وتقديم البيانات التالية:

اسم العميل أو المطعم، رقم الهاتف، تاريخ الدفع، قيمة الدفع، وسيلة الدفع إن وجدت، سبب طلب الاسترداد، وأي إيصال أو رقم عملية متاح.

يمكن التواصل عبر واتساب:

9. حق فوديرا في المراجعة

تحتفظ فوديرا بحق مراجعة أي طلب استرداد قبل الموافقة عليه، وقد تطلب مستندات أو بيانات إضافية للتأكد من صحة الطلب.

10. الإلغاء

يمكن للعميل التوقف عن استخدام الخدمة أو عدم تجديد الاشتراك في أي وقت. إيقاف الاستخدام لا يعني تلقائيًا استرداد المبالغ المدفوعة، ويخضع الاسترداد للشروط الموضحة في هذه السياسة.